Rückerstattungsrichtlinie
teraluxiqen - Transparenz und Klarheit im Rückerstattungsprozess
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei teraluxiqen verstehen wir die Bedeutung einer klaren und fairen Rückerstattungsrichtlinie für die Familien, die uns ihr Vertrauen schenken. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft, unter Berücksichtigung der spezifischen Umstände jedes Falls. Unser Rückerstattungsprozess entspricht der geltenden deutschen Gesetzgebung und den Grundsätzen des Verbraucherschutzes.
- Anträge müssen innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Transaktion gestellt werden
- Alle Nachweisdokumente müssen im Original oder als beglaubigte Kopie vorgelegt werden
- Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
- Bestimmte verbrauchte digitale Dienstleistungen sind nicht für eine vollständige Rückerstattung geeignet
Verfahren zur Antragstellung
Um den Rückerstattungsprozess einzuleiten, muss der Kunde das offizielle Formular auf unserer Website ausfüllen oder uns direkt über die dafür vorgesehene E-Mail-Adresse kontaktieren. Jeder Antrag erhält eine eindeutige Identifikationsnummer zur Verfolgung des Status.
Tag 1-3: Eingang des Antrags
Unser Team empfängt und registriert den Rückerstattungsantrag und bestätigt per E-Mail die Referenznummer sowie die für die Bewertung erforderlichen Dokumente.
Tag 4-7: Bewertung des Antrags
Die Finanzabteilung prüft die eingereichten Unterlagen und überprüft die Erfüllung der Zulassungsvoraussetzungen gemäß unserer internen Richtlinie.
Tag 8-10: Endgültige Entscheidung
Der Kunde erhält eine offizielle Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung des Antrags, zusammen mit einer detaillierten Erklärung der getroffenen Entscheidung.
Tag 11-14: Bearbeitung der Rückerstattung
Bei Genehmigung wird der Betrag bearbeitet und auf das Konto des Kunden überwiesen, mit einer Bestätigung per E-Mail über den Abschluss der Transaktion.
Ausnahmen und Einschränkungen
Bestimmte Dienstleistungen und Produkte sind nach teilweiser Nutzung nicht für eine Rückerstattung geeignet. Persönliche Beratungen, heruntergeladene digitale Materialien und abgeschlossene Beratungsdienste können nicht vollständig zurückerstattet werden. Wir empfehlen, die spezifischen Bedingungen für jede Dienstleistung vor dem Kauf sorgfältig zu lesen.
Rückerstattungsmethoden und Fristen
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, um die bankrechtlichen und sicherheitsrelevanten Vorschriften einzuhalten. Bei Zahlungen per Bankkarte kann die Bearbeitungszeit je nach ausstellender Bank zwischen 3 und 10 Werktagen variieren.
In Ausnahmefällen, wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, kann teraluxiqen alternative Methoden wie eine direkte Banküberweisung genehmigen, wobei dieser Prozess zusätzliche Überprüfungen erfordert und die Frist um weitere 5-7 Werktage verlängern kann.
Rückerstattungsabteilung
Telefon: +493025041426
Öffnungszeiten: Montag - Freitag, 09:00 - 17:00
Adresse: Bödikerstraße 25, 10245 Berlin, Deutschland
Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025